Privacybeleid

1. ALGEMEEN

Als gegevensverantwoordelijke zijn wij wettelijk verplicht om, volgens de kansspelwetgeving, persoonsgegevens van spelers te verwerken om hen in staat te stellen deel te nemen aan onze spellen en om aanvullende diensten te leveren. Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verzamelen en hoe wij deze gebruiken.

Elke verwijzing in dit beleid naar “het Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze” (en alle varianten daarvan) verwijst naar de gegevensverantwoordelijke ARDENS S.Z. LTD (registratienummer: HE460743, geregistreerd onder de wetten van Cyprus, adres: Kerkyras & Tzon Kennenty 11, AMARANTHE HOUSE, 3107), handelend als agent van FairGame G.P. N.V.

Bij vragen over dit Privacybeleid of over de bescherming van uw gegevens kunt u altijd contact opnemen met onze Data Protection Officer via [email protected].
Door een spelersaccount te registreren op onze website bevestigt u dat u instemt met dit Privacybeleid.
Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit beleid en geen persoonlijke gegevens wilt verstrekken, verzoeken wij u om de website niet te gebruiken.

Let op: dit Privacybeleid vormt een bindende overeenkomst tussen u en het Bedrijf. Wij kunnen dit beleid periodiek wijzigen. Hoewel wij ons best doen om wijzigingen tijdig aan te kondigen, raden wij u aan om dit beleid regelmatig te controleren. Voortgezet gebruik van de website of onze diensten na wijzigingen geldt als uw instemming met het bijgewerkte Privacybeleid.

2. INFORMATIE DIE WIJ VERZAMELEN

De persoonsgegevens die wij kunnen opvragen en verwerken, omvatten onder meer:

a) Gegevens die u verstrekt via onze registratieformulieren of andere formulieren op de website (bijv. voornaam, achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer).

b) Correspondentie met ons via de website, e-mail, live chat of andere communicatiemiddelen.

c) De volledige transactiegeschiedenis van uw spelersaccount, ongeacht of deze plaatsvindt via de website of andere kanalen.

d) Gegevens met betrekking tot website-inlogactiviteiten, waaronder verkeer-, GeoIP-, browser-, apparaat- en activiteitslogs.

e) Documenten die wij redelijkerwijs kunnen opvragen voor verificatie, stortingen, opnames of fraudepreventie (bijv. paspoortscans, betalingsbewijzen, bankafschriften).

f) Informatie afkomstig uit enquêtes, klantbeoordelingen of andere feedbackmomenten die wij periodiek uitvoeren.

3. HOE WIJ UW INFORMATIE GEBRUIKEN

Wij verwerken uw persoonsgegevens om onze diensten mogelijk te maken en te optimaliseren. In het bijzonder gebruiken wij uw gegevens voor:

a) Het verwerken van inzetten en financiële transacties, inclusief creditcardbetalingen en online betalingssystemen.

b) Het aanbieden van kansspelen en gerelateerde diensten via onze website.

c) Het leveren van klantenondersteuning, inclusief hulp bij accountbeheer.

d) Het uitvoeren van identiteits- en verificatiecontroles.

e) Het versturen van promotionele informatie naar spelers die hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.

f) Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder anti-witwas (AML) en terrorismefinancieringscontroles (CFT).

g) Het monitoren, analyseren en onderzoeken van transacties ter bestrijding van fraude, misbruik van voorwaarden, witwassen en andere illegale activiteiten.

h) Marktanalyse en klantonderzoek (deelname aan enquêtes is vrijwillig).

i) Statistische analyses op basis van geaggregeerde gegevens.

4. MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u ervoor kiest geen marketing te ontvangen, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken (zoals e-mailadres en telefoonnummer) om u informatie te sturen over promoties, producten en diensten. Dit kan tevens marketing van onze partners omvatten, zoals spelproviders.

U kunt zich op elk moment afmelden via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Door deelname aan prijsvragen of het accepteren van winstuitkeringen stemt u ermee in dat uw naam of bijnaam zonder aanvullende compensatie voor promotionele doeleinden kan worden gebruikt, tenzij de wet dit verbiedt.

5. VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Wij verzamelen geen persoonsgegevens zonder uw medeweten. Wel kan bepaalde informatie automatisch worden verzameld via uw gebruik van onze diensten.

Daarnaast kunnen wij gegevens ontvangen van derde partijen, zoals fraudepreventiediensten en technische aanbieders. Deze gegevens worden strikt gebruikt volgens dit Privacybeleid.

Alleen in overeenstemming met dit beleid zullen gegevens worden gedeeld met externe partijen. Wij nemen alle noodzakelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat derde partijen contractueel verplicht zijn uw gegevens te beschermen.

6. ONTVANGERS VAN GEGEVENS

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met:

• Andere bedrijven binnen onze groep
• Onze zakenpartners en gelieerde partijen
• Externe dienstverleners die diensten uitvoeren namens ons (bijv. betalingsverwerking, hosting, marketing, fraudeanalyse)

Toegang tot uw gegevens is enkel toegestaan voor werknemers die dit nodig hebben voor hun functie, zoals:

• Data Protection Officer
• AML-officer
• Anti-fraudeanalisten
• Klantenservice
• VIP-managers

Indien gegevens worden overgedragen buiten de EU/EER, zorgen wij voor passende beveiligingsmaatregelen, waaronder standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie.

Door gebruik van onze diensten accepteert u dat dergelijke internationale overdrachten kunnen plaatsvinden.

7. DOORGIFTE VAN GEGEVENS AAN DERDEN

Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit. Wij mogen uw persoonsgegevens vrijgeven wanneer dit wettelijk verplicht is, of wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking nodig is om:

• het Bedrijf of derden te beschermen
• fraude te onderzoeken
• wettelijke verplichtingen na te komen

Gegevens worden gedeeld in de volgende gevallen:

a) Wettelijke verplichting
b) Betalingsverwerking
c) Compliance met licentievoorwaarden en regelgeving
d) Bescherming van veiligheid en bedrijfsbelangen
e) Marketingdiensten (indien toegestaan)
f) Met uw voorafgaande toestemming

Onze website kan functionaliteiten van sociale media bevatten. Wanneer u hiervan gebruikmaakt, is het privacybeleid van het betreffende platform van toepassing.

Bij bedrijfswijzigingen (fusies, overnames) kunnen persoonsgegevens worden overgedragen. Spelers worden hiervan tijdig geïnformeerd.

8. BEWAARTERMIJN VAN GEGEVENS

Na sluiting van een spelersaccount bewaren wij uw persoonsgegevens zo lang als de wet vereist. Dit is noodzakelijk voor:

• fiscale en financiële administratie
• witwasonderzoeken
• fraudepreventie
• naleving van kansspelwetgeving

Vanwege Europese AML-regels moeten spelersgegevens minimaal vijf jaar worden bewaard na de laatste transactie of accountsluiting.
Verzoeken tot verwijdering voor het verstrijken van deze termijn kunnen niet worden gehonoreerd.

Geanonimiseerde gegevens kunnen langer worden bewaard voor analytische doeleinden.

9. VEILIGHEID VAN UW GEGEVENS

Wij erkennen onze verantwoordelijkheid om uw persoonsgegevens te beschermen en handelen volgens de hoogste standaarden voor gegevensbeveiliging.

Wij nemen alle redelijke maatregelen om uw informatie veilig te houden.

• Accounts zijn beveiligd met unieke ID’s en wachtwoorden
• U kunt optioneel tweefactorauthenticatie (2FA) instellen
• U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens

U heeft het recht om uw toestemming voor gegevensverwerking op elk moment in te trekken (indien van toepassing).

10. CONTACT

U kunt contact met ons opnemen indien u:

a) De juistheid van uw gegevens wilt controleren
b) Informatie wilt over ons gebruik van uw persoonsgegevens
c) Wilt voorkomen dat wij uw gegevens gebruiken voor marketing
d) Uw gegevens wilt bijwerken of corrigeren

Onze Data Protection Officer is bereikbaar via: [email protected]

U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit volgens Artikel 77 van de GDPR.

11. COOKIEBELEID

Bij uw bezoek aan de website verzamelen wij automatisch technische gegevens zoals IP-adres, browserdata en herkomst van het verkeer. Hiervoor gebruiken wij cookies en vergelijkbare technologieën.

Soorten cookies:

1. Verplichte cookies

Voor basisfunctionaliteit, zoals toegang tot beveiligde delen van de website.

2. Functionele cookies

Voor het onthouden van voorkeuren (zoals taal, regio, sessies).

3. Advertentiecookies

Voor het meten van marketingeffectiviteit en het bijhouden van bezoekersactiviteit.

Derde partijen kunnen ook cookies plaatsen wanneer zij diensten leveren zoals:

• gebruikersactiviteit meten
• marketinganalyses
• prestatieoptimalisatie

U kunt cookies blokkeren via uw browserinstellingen, maar dit kan de functionaliteit van de website beperken.